隆重推介中国工商银行四川省分行营业部制定的《灾后金融服务指引》
各会员单位、准会员单位：
中国工商银行四川省分行营业部制定的《灾后金融服务指引》，以问答的形式从存折业务、信用卡业务、贷款业务、电子银行业务等方面详述了一系列灾后应急金融服务措施，较好地满足了灾区人民的金融需求，有效地支持了灾区人民的抗震救灾工作。
中国银监会领导作出专项指示，银行业金融机构应积极学习和推广该指引，因地制宜地制定相应的灾后金融服务措施，由点到面，全方位提高抗震救灾的银行业服务水平。
为此，中国银行业协会向会员、准会员单位隆重推介该指引，希望各机构制定相应的灾后金融服务措施，为灾后重建提供有力的金融支持。
中国银行业协会
2008年6月4日
附：中国工商银行《灾后金融服务指引》
灾后金融服务指引
地震灾害过后，您急需办理银行业务，一定有很多疑惑，我们以问答的形式，为您提供个人金融服务指引。本指引仅供地震灾区个人客户在我行办理应急金融服务时参考，客户在办理有关业务时须遵守中国工商银行相关制度规定；如监管部门有不同规定，则按监管规定执行。
1、 如果您的存折、存单、理财金账户卡、牡丹灵通卡·e时代、牡丹灵通卡遗失，如何办理取款手续？
身份证未遗失的客户，可持本人身份证直接在当地我行任一网点，经银行核实身份和账户信息后凭本人签名办理正式挂失手续，并可立即为客户办理密码重置和补领新存款凭证业务。若委托他人办理，还须提供代理人身份证件，挂失七天后，由客户本人凭身份证和挂失申请单到同一网点办理解挂和取款手续。
身份证件遗失的客户，可凭其他身份证明文件（如受灾地方公安、民政部门开具的身份证明及本人驾驶执照）办理挂失申请。若无任何身份证明文件，但能够提供密码的，我行在确认客户身份和核实账户信息后，可凭客户本人签名办理账户及累计金额不超过5000元的存款支取或转账。客户也可先通过我行网点、网上银行（www.icbc.com.cn）、电话银行（95588）进行口头挂失（口头挂失有效期为15天），在补齐身份证件（可用办理的临时身份证）后再到当地任一网点办理正式挂失手续。若15天后仍未办理好有效证件，需继续办理口头挂失手续。
2、如果储蓄存款人死亡后，支付手续如何办理？
合法继承人提供证明自己的身份和有权提取该项存款的继承证明书、人民法院判决书、裁定书或调解书到我行当地网点办理支付手续。
3、如果您急需资金，如何接收汇款？
在您的存折、存单、理财金账户卡、牡丹灵通卡·e时代、牡丹灵通卡未遗失的情况下，可告知在异地的亲人存折账号或者卡号，通过工商银行任一网点及网上银行、ATM自动取款机向您的账户汇款。
在您存折、存单、理财金账户卡、牡丹灵通卡·e时代、牡丹灵通卡遗失或正在办理挂失手续的情况下，可告知在异地的亲人凭身份证件通过工商银行异地任一网点填写收款人的姓名及身份证号码办理个人“速汇款”业务。收款人凭身份证件到指定网点办理取款手续。
4、工商银行ATM自动取款机取款限额有什么规定？
灵通卡每卡每日可累计提取20000元，ATM单笔最高取现金额为2500元。牡丹信用卡每卡每日可累计提取5000元，每卡每日ATM取现次数为5次，每日透支取款的最高限额为2000元。
5、您如何在工商银行办理开户手续？
客户申请开立账户时，须向我行网点提供本人有效身份证件、现金，填写开户申请书。若委托他人办理，还须提供代理人身份证件。
6、如果您急需资金，如何办理基金的赎回？
客户本人可通过我行任一网点或网上银行办理基金的赎回手续，款项将于7个工作日内到账。
下挂基金账户的理财金账户卡、牡丹灵通卡·e时代、牡丹灵通卡遗失，如果办理了我行网上银行，可先行通过我行网上银行进行基金的赎回，同时办理相关的卡挂失手续，七个工作日后可办理取款手续。
7、如果您急需资金，如何办理银行理财产品的提前支取手续？
可通过我行任一网点或电话银行咨询具体购买的理财产品能否办理提前支取。
可提前支取的理财产品本人凭购买理财产品时使用的理财金账户卡或牡丹灵通卡·e时代、牡丹灵通卡及身份证件到我行当地任一网点或网上银行办理支取手续。
下挂理财产品的理财金账户卡或牡丹灵通卡·e时代、牡丹灵通卡遗失，如果办理了我行网上银行，可先行通过我行网上银行进行理财产品的赎回，同时办理相关的卡挂失手续，七个工作日后可办理支款手续。
8、如果急需生活资金，手中本人或他人的银行存单、国债不宜变现怎么办？
您可以到我行办理个人质押贷款，办理该项业务时您需出示本人身份证原件，本人银行存单、国债等凭证。我行将按照一定的质押比例为您发放贷款。
若您持有的是他人工行存单、国债等凭证，借款人与凭证所有人均需执证件原件共同到您就近的任何工行网点办理质押贷款申请手续。
9、如果您急需生活资金，但手中只有不易变现的成都地区的房产怎么办？
您可以到我行办理个人综合消费贷款，几个工作日内我行就能为您提供所需的资金。您需携带本人身份证原件，有效居住证明及固定住所证明，婚姻状况证明，收入证明或个人资产证明，抵押房屋的房屋所有权证等到我行申请办理此项业务，我行将根据您提供房产评估后的具体情况决定是否发放贷款。
10、如果您想重建家园，购买新的住房，但资金不足怎么办？
我行可以为您提供最高八成，最长贷款期限三十年的个人住房贷款和个人二手房贷款。您需持有身份证原件、户籍证明、经济收入或偿债能力证明、婚姻证明和足够的首付款，我行将根据您所购住房的具体情况，经过一定的审批程序后向您发放贷款。
11、您的还款存折遗失，该怎么办？
如果您的还款存折遗失，请您及时持本人身份证到您在我行的开户网点办理存折挂失手续，新开存折，同时到您在我行原个人贷款经办机构办理更换扣款账户手续，以免造成不必要的违约。
12、若您购买过银保产品，如何办理赔付业务？
请您梳理相关保单并携带身份证件，到购买银保产品的网点办理提前赔付等相关工作，我行及各保险公司均已启动应急机制，积极做好服务工作，保证保险金及时准确划拨至您的账户。
13、如果您想向未在我行开立账户的个人汇款，怎么办？
您可使用我行“速汇款”业务，向全国各地办理汇款业务，您只需提供收款人的准确姓名，汇款实时到账，同时汇款人应告知收款人该笔汇款业务的业务流水号和预留密码。收款人可在我行任意网点，凭身份证件、业务流水号和预留密码解付资金，办理现金支取。
14、灾后如何实现不到银行排队就能轻松办理所需金融业务？
您可以通过工行个人网上银行、电话银行、手机银行等实现足不出户办理银行金融业务。
您可以通过个人网上银行办理在线自助挂失业务，以解您的后顾之忧，防范卡片遗失后造成的资金损失。同时您还可以在网上查询账户资金的余额，以及资金的明细情况等。您还可以利用网上银行向受灾的亲人、好友以及其他人转帐汇款，第一时间表达您的爱心。
网上银行的具体使用方法请登录我行网站：WWW.ICBC.COM.CN。如果您是第一次使用网上银行请到我行营业网点凭身份证和银行卡在柜面申请开通或登录工行网站自助注册开通。
15、牡丹信用卡卡片遗失了怎么办？
遗失牡丹信用卡后，请您尽快办理卡片挂失，挂失立即生效。
16、牡丹国际卡怎么挂失？
您只需拨打工行服务热线“95588”选择“6国际卡服务”转人工服务即可办理卡片挂失，挂失立即生效。
17、牡丹贷记卡和牡丹准贷记卡怎么挂失？
您只需拨打工行服务热线“95588”选择“9人工服务”即可办理电话挂失，挂失立即生效，随后请带上本人有效身份证明到工行营业网点办理书面正式挂失。
18、牡丹信用卡挂失后又找到了怎么办？
您的牡丹信用卡挂失后又找到了，请带上卡片和本人有效身份证件到工行营业网点申请办理书面撤销挂失。
19、我是异地牡丹信用卡客户，卡片遗失了，急需取款怎么办？
您可以凭有效身份证件在工行营业网点进行卡片挂失后申请紧急取现服务（仅限一次）。在不超过账户可用取现额度的前提下取款金额不大于2000元。
20、我是异地牡丹信用卡客户，卡片过期了，急需取款怎么办？
您可以凭有效身份证件在工行营业网点申请应急取现服务。
21、如何查询牡丹信用卡余额？
您可以通过工行ATM等自助设备、拨打95588、登陆工行网上银行和在工行营业网点进行查询。
22、如果牡丹信用卡有欠款怎么办？
您可以在工行营业网点存现金还款，也可以通过ATM、电话银行、网上银行转账还款，还可以签订自动还款协议还款。
23、牡丹信用卡可以无卡存款吗？
可以。您只需在工行任一营业网点提供卡号，即可以存款。您的异地亲友，可以在当地工行任一营业网点为您无卡存款。
温馨提示：请在办理业务时保证卡号的完整、准确。
24、牡丹信用卡在哪里可以取款？
您可以通过工行营业网点和有银联标识的ATM机取到现金。
25、牡丹信用卡信用额度可以提高吗？
当您持有的牡丹国际卡和牡丹贷记卡在短期内需要使用较高信用额度时，工行为您提供临时调高信用额度服务。由您本人（主卡持卡人）拨打95588服务热线提出申请，也可以通过网上银行（仅限国际卡）进行自助调整。您也可持有效证件及卡片到发卡机构提出申请。
26、怎样可以修改牡丹信用卡密码？
您可以在工行ATM机上修改密码，也可以持卡片及证件到营业网点进行修改。
27、牡丹信用卡密码忘记了怎么办？
您只需带上卡片和有效身份证件在工行营业网点申请重置密码即可。
如您无法提供牡丹信用卡，但能够提供本人有效身份证件，我行在核实客户身份和账户信息后，可凭您的本人签名办理卡片挂失手续，并可立即为您办理补换卡手续并重新设置卡片密码。如您无法提供本人有效身份证件，您可持卡片到工行营业网点，经银行确认客户身份和核实账户信息后，凭您的本人签名（仅限主卡持卡人签名）办理卡片挂失手续，并办理信用卡存款部分不超过2000元的支取或转账业务。
28、牡丹信用卡在ATM取款时被吞了怎么办？
抱歉给您带来麻烦，请您于吞卡次日持有效身份证件到ATM机所属的银行网点查询处理。记得吞卡后一定要保管好吞卡凭条以备查。
29、可以请人代办牡丹信用卡业务吗？
您可以请人在营业网点代办牡丹信用卡挂失、存款业务。挂失业务代办人需要带上双方的有效身份证件。
30、牡丹白金卡客户有服务专线吗？
您可以直接拨打工行“4006695588”贵宾服务专线，选择卡片启用、余额查询、购汇还款、修改电话银行密码等自助交易服务；按“*”后再按“1”，可获得白金卡客服专员24小时的优质服务。
您只需也可拨打86-10-95588转“6”后再按“1”键，进入白金卡客户服务专线，便可获得白金卡客服专员24小时的优质服务。
31、牡丹白金卡客户可以申请紧急援助吗？
只要您拨打牡丹白金卡SOS服务专线400-601-5588，即可获得国内医疗援助等援助服务。
32、我的牡丹信用卡，卡片还没有启用，急需使用怎么办？
您的牡丹信用卡必须经过启用才能使用。卡片启用后，您就可在任意贴有银联标识的特约商户、ATM机和工行营业网点办理业务。
33、牡丹国际卡怎么启用？
您可以拨打工行服务热线“95588”选择“6国际卡服务”，通过自助或人工服务即可启用卡片；也可以通过登陆工行网上银行，选择牡丹卡启用服务启用卡片；还可以带上卡片和本人有效身份证件到工行营业网点办理卡片启用。
34、牡丹贷记卡和牡丹准贷记卡怎么启用？
您可以通过办卡时的注册家庭电话，拨打工行服务热线“95588”选择“1个人客户”自助或通过人工服务进行卡片启用；也可以通过登陆工行网上银行，选择牡丹卡启用服务启用卡片；还可以带上卡片和本人有效身份证件到工行营业网点办理卡片启用。
35、不到营业网点排队能缴水电气费吗？能立即为手机充值吗？
您可以不用到网点排队，通过登陆工行个人网上银行、拨打95588电话银行以及使用手机银行和多媒体自助终端等轻松实现自助缴纳电费、煤气费、电信固定话费、电信ADSL费、移动话费等。
36、可以通过手机短信了解账户资金的变动情况吗？
您可以登录工行网上银行进入“工行信使”，自助开通“余额变动提醒”，当您的账户余额发生变化，您会在第一时间收到手机短信，告知您账户余额变化的明细情况，确保账户资金安全。
37、工行95588电话银行能提供哪些服务？
您通过拨打工行95588服务热线可以办理查询、信用卡启用、挂失、约定转账、缴费、外汇、证券、黄金买卖等业务，同时通过人工坐席可获得业务咨询（包括网点营业情况、业务开办情况等）、投诉和代客交易等服务。
38、通过哪些方式可以向灾区捐款献爱心？
个人或企事业单位均可以到工商银行营业网点办理向灾区捐款的业务。捐款账号、户名如下：四川省慈善总会（账号：4402233009024905168）、四川省红十字会（4402204009024905774）。
同时您也可以登录工行个人网上银行，点击“公益捐款”，选择您要捐款的慈善机构，填写您的捐赠信息及捐款金额并完成捐款。通过网上银行捐款，您还可以查询捐款明细及电子回单。此种方式目前已支持向中国红十字会、北京青基会、中华慈善总会以及各地的慈善分支机构100余家进行捐款。另外，您还可以编辑短信，通过我行手机银行向慈善机构进行捐款，短信格式为JK#项目代码#卡号#金额（其中中国红十字总会项目代码为001，北京青少年发展基金会项目代码为002，捐款设有最低认捐额度1元，每日最高认捐限额不超过500元）。
灾后金融服务指引（二）
地震灾害过后，您急需办理银行业务，一定有很多疑惑，我们以问答的形式，为您提供金融服务指引。
一、活期存款应急取款
39. 如果您是灾区的受灾客户，丢失了工行存折、存单或理财金账户卡、牡丹灵通卡·e时代、牡丹灵通卡，仅能提供居民身份证，如何取款？
您可持本人身份证直接在当地我行任一网点办理，在核实您的身份和账户信息后，凭您本人签名办理密码、账户挂失，我行将立即为您办理密码重置和补领新存款凭证手续，您即可通过新存款凭证取款。若委托他人办理，还须提供代理人身份证件，挂失七天后，由客户本人凭身份证和挂失申请单到同一网点办理解挂和取款手续。
40. 如果您是灾区的受灾客户，丢失了工行存折、存单或理财金账户卡、牡丹灵通卡·e时代、牡丹灵通卡，也无居民身份证，如何取款？
对于存款人能准确提供本人身份证件信息、账户要素，且校验账户密码通过的，经网点核对无误后您可凭本人签名立即办理账户、密码挂失及存款的支取或转账业务，但支取和转账金额累计不得超过5000元。对于存款人不能提供本人身份证件信息、账户要素，但能提供账户密码的，可采取担保方式处理，即由您的亲友进行担保，担保人持有效身份证件和其在本地工商银行开户的存折（卡）或存单与您一道到我行网点，网点在核实您及担保人的身份信息、账户信息后，可一次性支取，且原则上最高限额为5000元（含）。若不能提供账户密码的，可一次性支取，且原则上最高限额为1000元（含）。我行将对担保人的存款进行冻结，待您办理挂失、挂失业务处理完成后予以解冻。
41.灾区客户持储蓄存折异地取款，且能提供居民身份证，如何在成都工行网点办理？
请到工行的省内灾区客户异地应急支取业务指定网点办理“异地应急付款”业务，须向网点经办员提供本人身份证件及工行活期存折。一次性支取最高限额为2000元（含）。办理取款后我行将对您的账户进行冻结。
二、应急挂失业务
42. 如果您本人能够提供存折、存单、理财金账户卡、牡丹灵通卡·e时代、牡丹灵通卡，但丢失居民身份证，忘记密码，如何办理挂失业务？
您需要提供存折、存单、理财金账户卡、牡丹灵通卡·e时代、牡丹灵通卡及受灾地区职能部门出具的受灾灾民证明。在确认您身份和核实账户信息后，可凭您本人签名办理账户、密码挂失。如果您不能准确提供个人身份或账户信息的，请您及时到公安机关补办居民身份证（或临时身份证），然后持身份证件到我行网点办理挂失。在核实您身份和账户信息后，可凭您本人签名办理账户、密码挂失业务。若委托他人办理，还须提供代理人身份证件，7天后您本人持居民身份证（或临时身份证）及挂失申请书前往受理网点办理挂失换卡和密码重置手续。
43. 如果您无法提供本人存折、存单、理财金账户卡、牡丹灵通卡·e时代、牡丹灵通卡和本人身份证，如何办理挂失业务？
您需提供受灾地区职能部门出具的受灾灾民证明，如您能够提供密码的，我行在确认您身份和核实账户信息后，可凭您本人签名办理账户、密码挂失业务。
如您不能准确提供账户、身份和其他信息确认您的身份和权益的，请您及时到公安机关补办居民身份证（或临时身份证），然后持身份证件到我行网点办理。在确认您身份和核实账户信息后，您可凭本人签名办理账户、密码挂失业务。
需提供受灾地区职能部门出具的受灾灾民证明，进行账户查询并办理挂44.代理人如何办理挂失手续？
（1）若代理人不能完整提供存折、存单、理财金账户卡、牡丹灵通卡·e时代、牡丹灵通卡及密码、身份证明的，能够提供的支取介质及相关部门出具的受灾灾民证明和存款人遇难证明，经网点查询核实后，办理挂失手续。
（2）若代理人既无身份证明，又无存款人身份证明，且无法提供存折、存单、理财金账户卡、牡丹灵通卡·e时代、牡丹灵通卡的，需到指定网点提交相关部门出具的受灾灾民证明和查询申请，经网点查询核实后通知代理人，再由代理人补齐相关手续进行挂失处理。
（3）解挂由存款人本人办理。7天后可解挂，由存款人持本人居民身份证及挂失申请书前往受理网点办理挂失换卡和密码重置手续。
（4）如存款人已经死亡的，要及时到人民法院和公证部门办理继承权证明书（遗产继承人应为代理人，如继承权发生争执，由人民法院判处）。7天后可解挂，代理人或者继承人需持本人居民身份证及挂失申请书、遗产继承权证明书前往受理网点办理。
三、应急存款业务
45.如果您因为受灾无法提供有效身份证件，如何办理开户和存款业务？
只要能提供身份证号码或其它有效证明文件或手续的，经网点验证其他相关个人信息，由客户确认并填写“存款凭条”后，可办理开户和存款业务。待补领有效证明文件后，应凭有效身份证明主动到网点办理“特殊开户”后的证件确认手续。
四、接受汇款
46.如果您无法提供身份证件或短时间内无法补办身份证件，且急需用款，如何接收亲人朋友的汇款？
请您通知异地汇款人采用“速汇款”业务将款项汇至您就近的营业网点（汇入行相关信息可咨询汇入行工作人员），凭汇款密码、汇款业务编号等到该营业网点办理款项解付，金额控制在5000元以内。
五、电子银行业务
47.如果您是灾区的受灾客户，遗失了个人网上银行U盾或口令卡，仅持有银行卡（网上银行注册卡），但不能提供身份证明文件，如何补发U盾或口令卡？
请到我行指定的《灾区个人金融特殊业务受理网点》办理，提供本人身份证件信息，由网点联网核查身份的真实性，并通过柜面验证您的银行卡信息后，由您本人填写《中国工商银行电子银行个人客户变更（注销）事项申请表》，网点即可为您补发U盾或口令卡。
48.如果您是灾区的受灾客户，遗失了个人网上银行U盾或口令卡，以及银行卡和身份证，如何办理注销或补发U盾或口令卡？
请到我行指定的《灾区个人金融特殊业务受理网点》办理，提供本人身份证件信息，由网点联网核查身份的真实性，由您本人填写《中国工商银行电子银行个人客户变更（注销）事项申请表》，网点将为您办理个人网上银行注销。在您重新办理了居民身份证（或临时身份证）、并申领了银行卡后，网点即可为您办理个人网上银行注册和申领U盾或口令卡。
六、信用卡业务
49.受灾客户无法提供有效身份证件，能否在营业网点办理牡丹信用卡挂失业务？
如果您不能提供有效身份证件或者准确的身份证件号码，经工行营业网点核实您的相关身份信息后，可为您办理紧急挂失业务，并可享受免除手续费的优惠：
（1）客户无卡但能够提供密码的，经确认客户身份和核实账户信息后，可凭持卡人本人签名办理挂失业务；
（2）如您不能准确提供账户、身份和其他信息确认您的身份和权益的，请您及时到公安机关补办居民身份证（或临时身份证证明）。7天后可持居民身份证（或临时身份证明）及挂失申请书前往受理网点办理挂失换卡和密码重置手续。
50.牡丹信用卡卡片遗失了，急需取款怎么办？
（1）客户无卡但能够提供本人有效身份证件的，在核实客户身份和账户信息后，可凭客户签名办理卡片挂失手续，可为客户办理补换卡手续并重新设置卡片密码。
（2）客户无法提供有效身份证件的，可区别以下情况办理一次性不超过5000元的现金支付或转账业务：
①客户有卡但无法提供密码的，经确认客户身份和核实账户信息后，可凭持卡人本人签名办理挂失业务，并办理信用卡存款部分的支取或转账。
②客户无卡但能够提供密码的，经确认客户身份和核实账户信息后，可凭持卡人本人签名办理挂失业务后，办理信用卡存款部分的紧急取现业务。
③客户无卡且无法提供密码的，可采取与客户核对账户、身份和其他信息等方式确认客户身份和权益，办理挂失业务之后可在不超过账户存款余额的前提下一次性办理2000元以内的现金支付或转账业务。
51.因地震因素，客户在本月到期还款日（5月25日）不能按时归还牡丹信用卡透支款项，怎么办？
工行为四川灾区信用卡客户提供延迟还款的服务。持卡人在6月30日前如无法及时还款可拨打95588申请延期付款。工商银行将免收客户因延迟还款而产生的滞纳金、利息和超限费。
52.因地震因素，不能按时归还牡丹信用卡透支款项，会影响个人信用记录吗？
工行可为您出具无不良信用记录的证明材料。
53.受灾客户可以办理牡丹信用卡吗？
为满足您申办牡丹信用卡的需求，工行已开通办卡绿色通道，为灾区客户简化办卡手续，提供方便快捷的服务。
灾后个人金融特殊业务受理网点
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支行 |
网点名称 |
联系地址 |
联系人 |
联系电话 |
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芷泉支行 |
营业室 |
成都市一环路东五段103号 |
李红 |
84473127 |
|
城南支行 |
指挥街分理处 |
成都市锦江区指挥街44号 |
钟健 |
86661397 |
|
温江支行 |
营业室 |
温江区柳城镇东大街27号 |
简云 |
028-82722014 |
|
沙河支行 |
营业室 |
一环路东二段108号 |
张红灵 |
84332828 |
|
盐市口支行 |
营业室 |
红星路四段9号 |
唐勇 |
86716519 |
|
东大支行 |
营业室 |
成都市一环路南一段57号 |
何开平 |
85431092 |
|
金牛支行 |
营业室 |
沙湾路256号 |
岳春鹄 |
86915130 |
|
高新支行 |
营业室 |
芳草街28号 |
王漫雪 |
85194465 |
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草市支行 |
营业室 |
草市街64号 |
罗姣静/袁黎 |
86953815/86956055 |
|
青白江支行 |
营业室 |
青江东路157号 |
周裕亚 |
83301804 |
|
青龙支行 |
营业室 |
青龙街25号 |
余久明 |
86638849 |
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春熙支行 |
步行街支行 |
春熙北段50号 |
赵小兰 |
86663907 |
|
邛崃支行 |
支行营业室 |
南街126号 |
付晓均 |
88791793 |
|
邛崃支行 |
蒲江支行 |
蒲江县大北街4号 |
杜恒 |
88522673 |
|
西区支行 |
西区支行营业室 |
金牛区金科南路1号 |
徐静、代秀梅 |
87595336 |
|
西区彭州支行 |
彭州市北大街76号 |
张孝丽、车文敏 |
83873101、83871674 |
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崇州支行 |
崇州支行营业室 |
崇州市崇阳镇大东街17号 |
马金枝 |
82272222 |
|
大邑支行 |
大邑县南街9号 |
郑英 |
88292172 |
|
龙泉支行 |
营业室 |
龙泉镇东街68号 |
王强 |
84873619 |
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滨江支行 |
营业室 |
滨江西路5号 |
曾兵 |
86113536 |
|
滨江支行 |
青羊宫支行 |
琴台路10号 |
马芸 |
86133062 |
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双流支行 |
营业室 |
双流县东升镇丛桂街71号 |
周廷龙 |
85822703 |
|
双流支行 |
新津支行 |
新津县城武阳中路37号 |
袁伟 |
82522043 |
|
新都支行 |
营业室 |
新都北街一巷二号 |
邹丽萍 |
83273492 |
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都江堰支行 |
营业室 |
新马路 |
陈亚林 |
87133194 |
省内灾区客户异地应急支取业务指定网点
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行名 |
行号 |
异地应急业务联系支行（网点）名称 |
联系人 |
联系电话 |
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营业部 |
28327001 |
芷泉支行营业室 |
李红 |
84473127 |
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营业部 |
28327183 |
城南支行指挥街分理处 |
钟健 |
86661397 |
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营业部 |
28327241 |
温江支行营业室 |
简云 |
028-82722014 |
|
营业部 |
28327041 |
沙河支行营业室 |
张红灵 |
84332828 |
|
营业部 |
28327401 |
盐市口支行营业室 |
唐勇 |
86716519 |
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营业部 |
28327025 |
东大支行营业室 |
何开平 |
85431092 |
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营业部 |
28327101 |
金牛支行营业室 |
岳春鹄 |
86915130 |
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营业部 |
28327081 |
高新支行营业室 |
王漫雪 |
85194465 |
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营业部 |
28327121 |
草市支行营业室 |
罗姣静/袁黎 |
86953815/86956055 |
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营业部 |
28327321 |
青白江支行营业室 |
周裕亚 |
83301804 |
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营业部 |
28327141 |
青龙支行营业室 |
余久明 |
86638849 |
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营业部 |
28327161 |
春熙支行步行街支行 |
赵小兰 |
86663907 |
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营业部 |
28327271 |
邛崃支行营业室 |
付晓均 |
88791793 |
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营业部 |
28327231 |
邛崃蒲江支行 |
杜恒 |
88522673 |
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营业部 |
28327281 |
西区支行营业室 |
徐静、代秀梅 |
87595336 |
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营业部 |
28327301 |
西区彭州支行 |
张孝丽、车文敏 |
83873101、83871674 |
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营业部 |
28327251 |
崇州支行营业室 |
马金枝 |
82272222 |
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营业部 |
28327261 |
崇州大邑支行 |
郑英 |
88292172 |
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营业部 |
28327201 |
龙泉支行营业室 |
王强 |
84873619 |
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营业部 |
28327061 |
滨江支行营业室 |
曾兵 |
86113536 |
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营业部 |
28327064 |
滨江支行青羊宫支行 |
马芸 |
86133062 |
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营业部 |
28327211 |
双流支行营业室 |
周廷龙 |
85822703 |
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营业部 |
28327221 |
双流新津支行 |
袁伟 |
82522043 |
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营业部 |
28327311 |
新都营业室 |
邹丽萍 |
83273492 |
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营业部 |
28327291 |
都江堰支行营业室 |
陈亚林 |
87133194 |
灾后金融服务指引三
灾难无情，工行有情，5.12汶川大地震后，工商银行及时为您提供了一系列特殊应急金融服务，解决了灾区人民的燃眉之急。为了最大限度的支持灾区人民抗震救灾、重建家园，在此基础上我们进一步推出了如下金融服务手续费的减免和优惠举措：
1. 如果您是受灾客户，需要办理理财金账户卡、牡丹灵通卡、牡丹灵通卡·e时代挂失换卡时，我行将免收补卡工本费。
2. 如果您是赴四川灾区的抗震救灾人员或者您是身处灾区的受灾客户，持有的是成都辖区外工商银行的银行卡在成都取款，将免收您同行异地取款业务的手续费。
3. 如果受灾客户的存折（卡）、信用卡遗失，办理挂失业务时，我行将免收挂失手续费。
4. 我行针对受灾客户可免费开户，注册个人网上银行，并免费领取电子银行口令卡。
7.我行为灾区信用卡及国际借记卡客户提供紧急取现服务。
8.我行为灾区信用卡客户提供紧急补、换卡服务。
9. 如果您是我行客户想为灾区献上一片爱心，可通过我行的营业网点向灾区、社会弱势群体捐款，我们将一律免收手续费。您也可以通过我行个人网上银行 “公益捐款”栏目在线捐款，无论金额多少，免异地汇划手续费。
10.客户通过我行个人网上银行“电子速汇”功能向灾区的亲朋好友汇款，同城汇款免手续费，异地汇款手续费普通客户按现行收费标准打9折，即按汇款金额的0.9%收取，每笔最低0.9元,最高45元；理财金账户客户按现行收费标准打5折，即按汇款金额0.5%收取，每笔最低0.5元，最高25元。
11.在抗震救灾期间，经过我行审批同意的单位客户可以享受代发工资手续费优惠价格为同城每笔0.5元，异地每笔2元，跨行业务按照资金汇划业务收费标准收取。
12.因地震灾害因素导致无法及时归还信用卡透支款项的灾区信用卡客户，可在6月30日前拨打工行服务热线95588申请延期付款，我行将免收因延迟还款产生的滞纳金、利息和超限费。
13.因地震灾害因素导致无法及时归还信用卡透支款项的客户，我行可为您出具无不良信用记录的证明材料。
14.对身处灾区的受灾个人贷款客户，通过申请，我们将为您提供不超过六个月的贷款本息还款宽限期，同时对还款特别困难的受灾客户，经审核同意后还可提供特别的延长贷款期限服务，若您有以上需求，请务必于8月31日前到我行提出书面申请。
15.对身处灾区的我行个人贷款客户，我行将暂不催收催缴、不罚息，不作不良记录，同时不影响您继续获得他行贷款。
注：手续费的优惠及减免由工商银行四川省分行营业部负责解释
来源：中国银行业协会
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